ISO, ‘International Organization for Standardization”un kısa yazılışını ifade eder. Uluslararası standardizasyon örgütünün oluşturduğu bir kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standardın gerektirdiği koşulları sağlayabilen kuruluşlar İso 9001 belgesini almaya hak kazanırlar. Teknik anlamda açıklamak gerekirse, bu belgeye sahip olan kuruluş, ürettiği ve müşterilerine sunduğu mal ve hizmetlerinin, uluslararası alanda kabul görmüş bir standarda uygun olarak üretildiğini göstermiş olmaktadır. Dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğine dair güvence sağlanmış olunmaktadır. İso 9001 belgesi, belgeye sahip olan kuruluşun ürün ve hizmetlerinin uluslararası standartlara uygun olduğunun göstergesidir. İso 9001 standardının merkezi Cenevre’de bulunur ve 100’e yakın ülkenin üye olduğu Uluslararası Standartlar Organizanyonu tarafından geliştirilmiştir. Bunun tek bir elden yürütülmesinin önemli bir nedeni vardır. Daha kapsamlı açıklayacak olursak İso 9001 Kalite Yönetim Standardının çalışmaları, her ülkenin kendi belirleyeceği standartlara göre hareket etmesi etik olmayacağından çok önemlidir. İso 9001,Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması aşamasında uyulması gereken koşulları tanımlamaktadır. Bu koşullar gerçekleştirilip tamamlandığında kuruluş belge alma hakkına sahip olacaktır. Denetime tabi tutulması gerekir ve denetim sonucunda da kuruluş, İso 9001 belgesi alır. Her 5 yılda bir standartlar, Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından gözden geçirilmekte ve ihtiyaç durumunda gerekli düzenlemeler yapılmaktadır.
İso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standard Kapsamı Neleri İçerir?
İso 9001 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında temel olarak başlıklar şunlardır: Kalite yönetim sistemi, yönetim sorumluluğu, kaynak yönetimi, ürün gerçekleştirme; ölçme,analiz ve iyileştirme. Bu kapsamlar dahilinde İso 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran bir kuruluş, kalite için hedefler koyup kalite politikasını belirlemiştir. Kuruluş kalite yönetimi konusunda yapacaklarını tespit etmiş ve dokümante etmiş olmalıdır. Saydığımız aşamaların bütünü, kuruluşun kalite politikasını belirleyen etmenlerdir.
İso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Faydaları
İso 9001 belgesine sahip olmak isteyen bir çok kuruluş günümüzde mevcuttur. Çünkü; bu belgenin varlığı kısa süreli ilişkilerde kuruluşa pazar fırsatı sağlayacaktır. Müşteri odaklı olmak, müşteri şikayetlerini düşürerek memnuniyeti arttırır. Müşteriye önem vermek, müşteri sadakatini arttırır. Süreçleri belirlemek, bilgi akışını hızlandırır. Kuralları belirlemek, etkin bir yönetimin uygulanmasını kolaylaştırır. Belgeye sahip olmak, kuruluşun rekabet gücünü arttırarak kurumsallaşma yolunda ilerleme sağlar ve kuruluşun piyasadaki imajını arttırır. Çalışanların kalite bilincinde artış sağlar. Çalışanların faaliyetlere katılımını sağlamak, motivasyonu ve çalışma heyecanını yükselterek işlerdeki verimi arttırır. Her alanda sürekli iyileştirmeyi hedeflemek hem eleman hem de kuruluşun kalitesini arttıracaktır.